Application L2 Support Analyst
Bergabunglah dengan tim teknologi dinamis Morgan McKinley di Downtown Core, Central Region, sebagai Application L2 Support Analyst. Di sini, Anda akan menjadi pelindung kritis untuk aplikasi misi kritis, memastikan performa sistem yang lancar dan kepuasan pengguna. Sebagai bagian dari tim support tingkat dua, Anda akan bekerja secara proaktif dalam lingkungan tekanan tinggi, menyelesaikan masalah kompleks dengan cepat dan efisien.
Morgan McKinley adalah perusahaan terkemuka di industri layanan keuangan, dengan reputasi yang kuat dalam menyediakan solusi inovatif bagi klien kami. Sebagai Application L2 Support Analyst, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terkemuka, termasuk ServiceNow, JIRA, dan Confluence. Anda akan bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan aplikasi kami berjalan dengan lancar di seluruh dunia.
Setiap hari, Anda akan menghadapi berbagai tantangan teknis yang memerlukan pemecahan masalah yang kreatif dan solusi berbasis data. Anda akan bekerja dengan tim pengembang untuk mengidentifikasi dan memperbaiki bug, serta membantu dalam pengujian dan deployment aplikasi baru. Selain itu, Anda akan memberikan dukungan tingkat dua kepada pengguna akhir, memastikan mereka dapat menggunakan aplikasi dengan lancar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan tingkat dua untuk aplikasi misi kritis, memastikan ketersediaan dan performa yang optimal.
- Menyelesaikan masalah teknis kompleks dengan cepat dan efisien, menggunakan alat seperti ServiceNow dan JIRA.
- Bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan aplikasi berjalan lancar di seluruh dunia.
- Mengidentifikasi dan memperbaiki bug, serta membantu dalam pengujian dan deployment aplikasi baru.
- Memberikan dokumentasi yang jelas dan terperinci untuk setiap masalah yang diselesaikan.
- Melakukan monitoring dan analisis performa sistem secara berkala untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
- Mengikuti dan menerapkan standar keamanan dan kompliance yang berlaku.
- Memberikan dukungan tingkat dua kepada pengguna akhir, memastikan mereka dapat menggunakan aplikasi dengan lancar.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Support Analyst atau posisi terkait di industri layanan keuangan.
- Penguasaan dalam menggunakan ServiceNow, JIRA, dan Confluence.
- Pengetahuan dalam scripting (Python, PowerShell, atau bahasa lain yang relevan).
- Pengalaman dalam pengujian dan deployment aplikasi.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim yang kuat.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait lainnya akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang