Bilingual Customer Service Specialist (Korean/English)

Bersiaplah untuk menjadi bagian dari tim kami di PT HANVITAL KOREA GROUP di Jakarta, tempat inovasi bertemu dengan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Bilingual Customer Service Specialist (Korean/English), Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, terutama dalam bahasa Korea dan Inggris. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung dan berkolaborasi dengan profesional dari berbagai latar belakang.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka merasa didengar dan dihargai. Dengan menggunakan berbagai platform komunikasi seperti Zoom, WhatsApp, dan email, Anda akan memberikan solusi yang cepat dan efektif atas pertanyaan atau masalah yang diajukan. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan berbahasa yang kuat, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan beradaptasi dengan cepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional dalam bahasa Korea dan Inggris.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membantu dalam proses penjualan dengan memberikan informasi produk dan layanan yang akurat.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman perusahaan serta kebijakan layanan pelanggan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Berpengalaman dalam berkomunikasi dalam bahasa Korea dan Inggris dengan tingkat kemahiran yang tinggi.
• Memiliki sertifikasi dalam pelatihan layanan pelanggan atau sertifikasi terkait.
• Memiliki pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan perusahaan.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berguna.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara remote dan di kantor.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait